Nasz serwis oferuje wsparcie telefoniczne od poniedziałku do piątku w godz. od 7:30 do 15:30. Każda awaria powinna być zgłoszona przez portal serwisowy Państwa uwagi przyjmujemy również drogą mailową pod adresem: serwis@otinus.pl
Profesjonalne wsparcie techniczne
Twoja pewność ciągłości produkcji
Nasz serwis to kompleksowe wsparcie gwarancyjne i pogwarancyjne, dzięki któremu Twoja produkcja nigdy nie przestaje działać. Dedykowany zespół ekspertów oraz nowoczesne narzędzia techniczne pozwalają nam szybko reagować na każde zgłoszenie, zapewniając
Ci spokój i ciągłość operacyjną.
Ekspresowa reakcja, pewność działania
Nasz zespół serwisowy reaguje na zgłoszenia w ciągu 24 godzin, co umożliwia szybkie rozpoczęcie działań naprawczych. W ciągu kolejnych 48 godzin podejmujemy intensywne działania, aby rozwiązać większość problemów, minimalizując przestoje i zapewniając ciągłość produkcji. Choć terminy realizacji napraw są uzależnione od dostępności części, nasze zaangażowanie przekłada się na efektywne wsparcie i bezpieczeństwo operacyjne Twojego biznesu.
Kompleksowy serwis i wsparcie
Pewność ciągłości produkcji
Otinus Protect
Otinus Protect to indywidualne zabezpieczenie źródła Twojego lasera, które chroni ciągłość pracy Twojej firmy. W razie awarii natychmiast uruchamiamy procedurę wsparcia i udostępniamy zastępcze źródło lasera, abyś mógł realizować zlecenia bez przestojów. Z Otinus Protect masz pewność dotrzymania terminów i spokojną głowę – nawet w sytuacjach, których nie da się przewidzieć.
Najczęściej zadawane pytania
Dbamy o to, aby zakup maszyny Otinus był początkiem długofalowej współpracy, a nie jednorazowej transakcji. W tej sekcji zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące serwisu, wsparcia technicznego oraz obsługi posprzedażowej. Dowiesz się tu m.in., jak zgłosić usterkę, zamówić części zamienne, umówić szkolenie czy uzyskać zdalną pomoc technika. Wszystko po to, by Twoje maszyny pracowały bez przestojów, a Ty miał pewność, że zawsze możesz na nas liczyć.
Pierwszym etapem każdej obsługi serwisowej jest próba zdalnego rozwiązania zgłoszonego problemu. Zespół naszych doradców technicznych analizuje sytuację i – jeśli to konieczne – łączy się zdalnie z Państwa maszyną, aby możliwie najszybciej przywrócić jej pełną sprawność.
Przegląd maszyny realizowany jest raz w roku, po osiągnięciu określonej liczby roboczogodzin lub na życzenie Klienta. Nasz zespół serwisowy kontaktuje się z Państwem z odpowiednim wyprzedzeniem, przypominając o zbliżającym się terminie przeglądu. Prace kontrolne wykonywane są na miejscu przez technika OTINUS, zgodnie z dokładnie opracowaną listą kontrolną. Po zakończeniu wizyty otrzymują Państwo pełny raport z przeglądu, zawierający wszystkie spostrzeżenia oraz zalecenia dotyczące dalszej eksploatacji maszyny.
Czas usunięcia usterki zależy od rodzaju problemu. Nasi technicy kontaktują się z Państwem, dokonują wstępnej diagnozy przyczyny oraz wskazują niezbędne działania zaradcze. Na każdym etapie informujemy o przewidywanym czasie naprawy. Dodatkowo nasz system wewnętrzny umożliwia podgląd statusu zgłoszenia i natychmiast powiadamia o każdej zmianie lub aktualizacji.
OTINUS dysponuje dedykowanym sklepem, który przyjmuje i realizuje zamówienia na części oraz akcesoria. Po określeniu potrzeb mogą je Państwo zgłaszać bezpośrednio na adres e-mail: sklep@otinus.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 732 630 888.